{"id":2097,"date":"2024-04-03T12:18:05","date_gmt":"2024-04-03T12:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/biztipont.hu\/?page_id=2097"},"modified":"2025-03-31T09:09:01","modified_gmt":"2025-03-31T09:09:01","slug":"panaszkezeles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/biztipont.hu\/?page_id=2097","title":{"rendered":"Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2097\" class=\"elementor elementor-2097\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b81916b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b81916b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8520243 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8520243\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e28cace e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e28cace\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac9b5ee e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ac9b5ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ca67ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ca67ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>MK Alkusz Kft.<\/strong><\/p><p><strong>Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzata<\/strong><\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Hat\u00e1lyos 2025 m\u00e1rcius 25. napj\u00e1t\u00f3l<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b120acd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b120acd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea1fa05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea1fa05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<h4><span style=\"color: var( --e-global-color-secondary ); letter-spacing: -0.1px;\">Tartalomjegyz\u00e9k<\/span><\/h4>\n<p>MK Alkusz Kft. adatai\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 3<\/p>\n<p>Az MK Alkusz&nbsp; panaszkezel\u00e9si szervezeti egys\u00e9ge\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 3<\/p>\n<p>Felel\u0151ss\u00e9gek\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 4<\/p>\n<p>A panaszok fogad\u00e1sa\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 4<\/p>\n<p>Szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 4<\/p>\n<p>Telefonon k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 5<\/p>\n<p>\u00cdr\u00e1sbeli panasz\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 5<\/p>\n<p>Meghatalmazott \u00fatj\u00e1n val\u00f3 elj\u00e1r\u00e1s\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 6<\/p>\n<p>A panaszok beny\u00fajt\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 formanyomtatv\u00e1ny\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 7<\/p>\n<p>A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 7<\/p>\n<p>Azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1s\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 7<\/p>\n<p>Amennyiben az azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1s nem lehets\u00e9ges\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 7<\/p>\n<p>A panaszr\u00f3l felvett jegyz\u0151k\u00f6nyv\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 8<\/p>\n<p>A panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n k\u00e9rt adatok, dokumentumok\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 9<\/p>\n<p>A panaszkezel\u00e9s elvei\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 9<\/p>\n<p>A panasz elutas\u00edt\u00e1sa, jogorvoslati lehet\u0151s\u00e9gek\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 9<\/p>\n<p>Panaszok nyilv\u00e1ntart\u00e1sa\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 11<\/p>\n<p>A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat k\u00f6zz\u00e9t\u00e9tele\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 11<\/p>\n<p>A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat hat\u00e1lyba l\u00e9p\u00e9se \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026&nbsp;&nbsp;&nbsp; 11<\/p>\n<p>Az MK Alkusz Kft. (\u201eMK Alkusz\u201d) biztos\u00edtja, hogy az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s a fogyaszt\u00f3i \u00e9rdekk\u00e9pviseleti szervek (a tov\u00e1bbiakban egy\u00fctt:\u201e\u00fcgyf\u00e9l\u201d) az MK Alkusz magatart\u00e1s\u00e1ra, tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9re, vagy mulaszt\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3 panaszukat sz\u00f3ban (szem\u00e9lyesen, telefonon) vagy \u00edr\u00e1sban (szem\u00e9lyesen vagy m\u00e1s \u00e1ltal \u00e1tadott irat \u00fatj\u00e1n, postai \u00faton, telefaxon, elektronikus lev\u00e9lben) k\u00f6z\u00f6lhess\u00e9k.<\/p>\n<p>A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat<\/p>\n<p>a biztos\u00edt\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9gr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 \u00e9vi LXXXVIII. t\u00f6rv\u00e9ny (\u201eBit.\u201d),<\/p>\n<p>a hitelint\u00e9zetekr\u0151l \u00e9s a p\u00e9nz\u00fcgyi v\u00e1llalkoz\u00e1sokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 \u00e9vi CCXXXVII. t\u00f6rv\u00e9ny (\u201eHpt.\u201d),<\/p>\n<p>a befektet\u00e9si v\u00e1llalkoz\u00e1sokr\u00f3l \u00e9s az \u00e1rut\u0151zsdei szolg\u00e1ltat\u00f3kr\u00f3l, valamint az \u00e1ltaluk v\u00e9gezhet\u0151 tev\u00e9kenys\u00e9gek szab\u00e1lyair\u00f3l (\u201e\u201d)<\/p>\n<p>az egyes p\u00e9nz\u00fcgyi szervezetek panaszkezel\u00e9s\u00e9nek form\u00e1j\u00e1ra \u00e9s m\u00f3dj\u00e1ra vonatkoz\u00f3 r\u00e9szletes szab\u00e1lyokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 66\/2021. (XII. 20.) MNB rendelet (\u201eMNB rendelet\u201d),<\/p>\n<p>a biztos\u00edt\u00f3k, a t\u00f6bbes \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k \u00e9s az alkuszok panaszkezel\u00e9s\u00e9nek elj\u00e1r\u00e1s\u00e1val, valamint panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat\u00e1val kapcsolatos r\u00e9szletes szab\u00e1lyokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 437\/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet,<\/p>\n<p>a befektet\u00e9si v\u00e1llalkoz\u00e1sok, a p\u00e9nzforgalmi int\u00e9zm\u00e9nyek, az elektronikusp\u00e9nz-kibocs\u00e1t\u00f3 int\u00e9zm\u00e9nyek, az utalv\u00e1nykibocs\u00e1t\u00f3k, a p\u00e9nz\u00fcgyi int\u00e9zm\u00e9nyek \u00e9s a f\u00fcggetlen p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00e1s k\u00f6zvet\u00edt\u0151k panaszkezel\u00e9s\u00e9nek elj\u00e1r\u00e1s\u00e1val, valamint panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat\u00e1val kapcsolatos r\u00e9szletes szab\u00e1lyokr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 435\/2016. (XII. 16.) Korm. rendelet, \u00e9s<\/p>\n<p>a p\u00e9nz\u00fcgyi szervezetek panaszkezel\u00e9s\u00e9r\u0151l sz\u00f3l\u00f3 16\/2021. (XI. 25.) sz\u00e1m\u00fa MNB aj\u00e1nl\u00e1s panaszkezel\u00e9sre ir\u00e1nyad\u00f3 rendelkez\u00e9sei alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt.<\/p>\n<h4><ol><li>MK Alkusz Kft. adatai<\/li><\/ol><\/h4>\n<p>&nbsp;C\u00e9gneve: MK Alkusz Kft.<\/p>\n<p>C\u00e9gjegyz\u00e9ksz\u00e1ma: 08-09-037613<\/p>\n<p>Sz\u00e9khelye: 9200 Mosonmagyar\u00f3v\u00e1r, Fert\u0151sor 8.<\/p>\n<p>Levelez\u00e9si c\u00edme: 9200 Mosonmagyar\u00f3v\u00e1r, Fert\u0151sor 8.<\/p>\n<p>Panasz\u00fcgyint\u00e9z\u00e9s\u00e9nek helye (\u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1ja): 9200 Mosonmagyar\u00f3v\u00e1r K\u00e1roly \u00fat 51.<\/p>\n<p>Panaszok fogad\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 elektronikus levelez\u00e9si c\u00edme: krazi.miklos@hungarikumalkusz.hu<\/p>\n<p>Panaszok fogad\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 telefonsz\u00e1ma: +36 30 \/ 625-4301<\/p>\n<p>Honlapj\u00e1nak c\u00edme: www.krazimiklos.hu<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>MK Alkusz panaszkezel\u00e9si szervezeti egys\u00e9ge<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;A MK Alkusz panaszkezel\u00e9s\u00e9rt felel\u0151se Kr\u00e1zi Mikl\u00f3s \u00fcgyvezet\u0151<\/p>\n<p>2.2. A panaszkezel\u00e9si feladatokat a MK Alkusz \u00e1ltal kinevezett fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi \u00fcgyek\u00e9rt felel\u0151s kapcsolattart\u00f3 szem\u00e9ly l\u00e1tja el.<\/p>\n<p>2.3 A panaszkezel\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s szervezeti egys\u00e9g vezet\u0151j\u00e9nek \u00e9s a fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi \u00fcgyek\u00e9rt felel\u0151s kapcsolattart\u00f3j\u00e1nak neve: Kr\u00e1zi Mikl\u00f3s \u00fcgyvezet\u0151.<\/p>\n<h4><ol start=\"3\"><li>Felel\u0151ss\u00e9gek<\/li><\/ol><\/h4>\n<p>&nbsp;A panaszkezel\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s szervezeti egys\u00e9g biztos\u00edtja a panaszok tisztess\u00e9ges kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1t, valamint az esetleges \u00f6sszef\u00e9rhetetlens\u00e9gek azonos\u00edt\u00e1s\u00e1t \u00e9s enyh\u00edt\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n<p>A panaszkezel\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s szervezeti egys\u00e9g vezet\u0151je biztos\u00edtja \u00e9s ellen\u0151rzi a panaszok hat\u00e9kony kezel\u00e9s\u00e9nek menet\u00e9t, tov\u00e1bb\u00e1 a sz\u00fcks\u00e9ges bels\u0151 inform\u00e1ci\u00f3\u00e1raml\u00e1st, valamint a megfelel\u0151 nyilv\u00e1ntart\u00e1st \u00e9s adatszolg\u00e1ltat\u00e1st.<\/p>\n<p>A panaszkezel\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s szervezeti egys\u00e9g vezet\u0151je k\u00f6teles a p\u00e9nz\u00fcgyi szervezet fels\u0151 vezet\u00e9s\u00e9t rendszeresen \u2013 legal\u00e1bb negyed\u00e9ves gyakoris\u00e1ggal \u2013 t\u00e1j\u00e9koztatni a visszat\u00e9r\u0151 vagy rendszerprobl\u00e9m\u00e1kr\u00f3l, valamint a lehets\u00e9ges jogi \u00e9s m\u0171k\u00f6d\u00e9si kock\u00e1zatokr\u00f3l, amelyek r\u00e9v\u00e9n sz\u00fcks\u00e9ges, hogy a fels\u0151 vezet\u00e9s azonos\u00edtsa, felm\u00e9rje, kezelje \u00e9s kontroll\u00e1lja a kock\u00e1zatokat \u00e9s meghozza a panaszok okainak megold\u00e1s\u00e1t szolg\u00e1l\u00f3 d\u00f6nt\u00e9seit.<\/p>\n<p>A fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi \u00fcgyek\u00e9rt felel\u0151s kapcsolattart\u00f3 biztos\u00edtja, hogy a panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat a mindenkori jogszab\u00e1lyoknak, a Magyar Nemzeti Bank aj\u00e1nl\u00e1sainak \u00e9s a MK Alkusz bels\u0151 szab\u00e1lyoz\u00f3 eszk\u00f6zeinek, folyamatainak megfelel\u0151en ker\u00fclj\u00f6n kialak\u00edt\u00e1sra, illetve sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n fel\u00fclvizsg\u00e1latra, valamint biztos\u00edtja, hogy a panaszkezel\u00e9s magas sz\u00ednvonalon, az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9rdekei v\u00e9delm\u00e9nek szem el\u0151tt tart\u00e1s\u00e1val t\u00f6rt\u00e9njen.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a vonatkoz\u00f3 jogszab\u00e1lyi el\u0151\u00edr\u00e1sok, valamint az azokkal \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 fel\u00fcgyeleti szab\u00e1lyoz\u00f3 eszk\u00f6z\u00f6k \u00e9s ir\u00e1nymutat\u00e1sok, tov\u00e1bb\u00e1 a panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat betart\u00e1s\u00e1t folyamatosan ellen\u0151rzi, \u00e9s a panaszkezel\u00e9sre vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyokkal, ir\u00e1nymutat\u00e1sokkal \u00f6sszhangban nem \u00e1ll\u00f3 elj\u00e1r\u00e1s eset\u00e9n megteszi a sz\u00fcks\u00e9ges int\u00e9zked\u00e9seket.<\/p>\n<p>A MK Alkusz gondoskodik arr\u00f3l, hogy a panaszkezel\u00e9s\u00e9rt felel\u0151s szervezeti egys\u00e9g \u00fcgyint\u00e9z\u0151i megfelel\u0151 k\u00e9pz\u00e9sben \u00e9s rendszeres, szinten tart\u00f3 oktat\u00e1sban r\u00e9szes\u00fcljenek a panaszok kezel\u00e9s\u00e9hez sz\u00fcks\u00e9ges szakmai ismeretek megszerz\u00e9s\u00e9nek \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n<h4><ol start=\"4\"><li>A panaszok fogad\u00e1sa<\/li><\/ol><\/h4>\n<p>&nbsp;A panaszokat a MK Alkusz az al\u00e1bb meghat\u00e1rozott csatorn\u00e1kon fogadja. Az \u00fcgyf\u00e9l erre ir\u00e1nyul\u00f3 kifejezett k\u00e9r\u00e9s\u00e9re tekintettel, a MK Alkusz \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet a panaszkezel\u00e9s folyamat\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n<p>4.1 Szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz<\/p>\n<p>&nbsp;A MK Alkusz a szem\u00e9lyesen tett sz\u00f3beli panaszt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1j\u00e1ban (9200 Mosonmagyar\u00f3v\u00e1r K\u00e1roly \u00fat 51.), annak nyitvatart\u00e1si idej\u00e9ben fogadja.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a szem\u00e9lyesen tett sz\u00f3beli panasz kezel\u00e9se eset\u00e9n biztos\u00edtja, hogy az \u00fcgyfeleknek lehet\u0151s\u00e9g\u00fck legyen elektronikusan \u00e9s telefonon kereszt\u00fcl is a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s id\u0151pontj\u00e1nak el\u0151zetes lefoglal\u00e1s\u00e1ra. A szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s id\u0151pontja ig\u00e9nyl\u00e9s\u00e9nek napj\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtott \u00f6t munkanapon bel\u00fcl a MK Alkusz k\u00f6teles szem\u00e9lyes \u00fcgyf\u00e9lfogad\u00e1si id\u0151pontot biztos\u00edtani az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n<p>Szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n a MK Alkusz felh\u00edvja az \u00fcgyf\u00e9l figyelm\u00e9t a Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9re, amely tartalmazza a panaszkezel\u00e9s folyamat\u00e1ra vonatkoz\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3kat.<\/p>\n<p>MK Alkusz a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s alkalm\u00e1val \u2013 az \u00fcgyf\u00e9l ez ir\u00e1ny\u00fa k\u00e9r\u00e9se eset\u00e9n \u2013 elegend\u0151 id\u0151t \u00e9s nyugodt k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyeket biztos\u00edt a Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzata \u00e1ttanulm\u00e1nyoz\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n<h4>4.2&nbsp; \u00cdr\u00e1sbeli panasz<\/h4>\n<p>&nbsp;Az \u00edr\u00e1sbeli panasz beny\u00fajt\u00e1sa az al\u00e1bbiak szerint t\u00f6rt\u00e9nhet:<\/p>\n<p>szem\u00e9lyesen vagy m\u00e1s \u00e1ltal \u00e1tadott irat \u00fatj\u00e1n a MK Alkusz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1j\u00e1ban.<\/p>\n<p>postai \u00faton a MK Alkusz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1j\u00e1ra. c\u00edmezve,<\/p>\n<p>a krazi.miklos@hungarikumalkusz.hu elektronikus levelez\u00e9si c\u00edmre,<\/p>\n<p>Az \u00edr\u00e1sbeli panaszt a MK Alkusz elektronikus el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ggel \u2013 \u00fczemzavar eset\u00e9n megfelel\u0151 m\u00e1s el\u00e9rhet\u0151s\u00e9get biztos\u00edtva \u2013 folyamatosan fogadja.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a 4.3.1. d) \u00e9s e) pontja szerint el\u0151terjesztett \u00edr\u00e1sbeli panasz eset\u00e9n a panasz be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9r\u0151l visszaigazol\u00e1st k\u00fcld, \u00e9s t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet a panasz azonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 adatokr\u00f3l, valamint a panaszkezel\u00e9s folyamat\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n<h4>4.3 Meghatalmazott \u00fatj\u00e1n val\u00f3 elj\u00e1r\u00e1s<\/h4>\n<p>&nbsp;Amennyiben a meghatalmaz\u00e1smint\u00e1t\u00f3l elt\u00e9r\u0151 meghatalmaz\u00e1s haszn\u00e1lat\u00e1ra ker\u00fcl sor, \u00fagy a MK Alkusz jelen Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat 4.4.2. \u00e9s 4.4.3. pontjai \u00fatj\u00e1n t\u00e1j\u00e9koztatja \u00fcgyfeleit a meghatalmaz\u00e1s elengedhetetlen formai \u00e9s tartalmi k\u00f6vetelm\u00e9nyeir\u0151l, amelyet a meghatalmaz\u00e1s elk\u00e9sz\u00edt\u00e9se sor\u00e1n sz\u00fcks\u00e9ges figyelembe venni\u00fck.<\/p>\n<p>Formai k\u00f6vetelm\u00e9nyek: amennyiben a panasz el\u0151terjeszt\u00e9se sor\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9l meghatalmazott \u00fatj\u00e1n j\u00e1r el, a meghatalmaz\u00e1st k\u00f6zokiratba vagy teljes bizony\u00edt\u00f3 erej\u0171 mag\u00e1nokiratba kell foglalni.<\/p>\n<p>Teljes bizony\u00edt\u00f3 erej\u0171 mag\u00e1nokiratnak min\u0151s\u00fcl a meghatalmaz\u00e1s, ha az az al\u00e1bb meghat\u00e1rozott, leggyakoribb formai k\u00f6vetelm\u00e9nyek valamelyik\u00e9nek megfelel:<\/p>\n<p>a meghatalmaz\u00f3 szem\u00e9ly elej\u00e9t\u0151l v\u00e9g\u00e9ig saj\u00e1t kez\u0171leg, k\u00e9zzel \u00edrja \u00e9s al\u00e1\u00edrja; vagy<\/p>\n<p>eg\u00e9szben vagy r\u00e9szben nem a meghatalmaz\u00f3 szem\u00e9ly \u00edrta, de saj\u00e1t kez\u0171leg al\u00e1\u00edrja \u00e9s k\u00e9t tan\u00fa al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1val igazolja, hogy a meghatalmaz\u00e1st a meghatalmaz\u00f3 el\u0151tt\u00fck \u00edrta al\u00e1, vagy al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t el\u0151tt\u00fck saj\u00e1t kez\u0171 al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1nak ismerte el. Tov\u00e1bbi fontos k\u00f6vetelm\u00e9ny, hogy a tan\u00fak neve \u00e9s lakc\u00edme olvashat\u00f3an (g\u00e9pelve vagy nyomtatott nagy bet\u0171kkel) szerepeljen a meghatalmaz\u00e1son a saj\u00e1t kez\u0171 al\u00e1\u00edr\u00e1suk mellett; vagy<\/p>\n<p>meghatalmaz\u00f3 al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t vagy k\u00e9zjegy\u00e9t a meghatalmaz\u00e1son b\u00edr\u00f3 vagy k\u00f6zjegyz\u0151 hiteles\u00edti; vagy<\/p>\n<p>\u00fcgyv\u00e9d az \u00e1ltala k\u00e9sz\u00edtett meghatalmaz\u00e1son szab\u00e1lyszer\u0171 ellenjegyz\u00e9s\u00e9vel bizony\u00edtja, hogy a meghatalmaz\u00e1s al\u00e1\u00edr\u00f3ja a m\u00e1s \u00e1ltal \u00edrt okiratot el\u0151tte \u00edrta al\u00e1 vagy al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t el\u0151tte saj\u00e1t kez\u0171 al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1nak ismerte el. Fontos, hogy az \u00fcgyv\u00e9di meghatalmaz\u00e1snak tartalmaznia kell a meghatalmaz\u00f3 al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1n k\u00edv\u00fcl a meghatalmazott \u00fcgyv\u00e9d elfogad\u00f3 nyilatkozat\u00e1t \u00e9s al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t is; vagy<\/p>\n<p>a meghatalmaz\u00e1st a jogi szem\u00e9ly k\u00e9pviselet\u00e9re jogosult szem\u00e9ly a r\u00e1 vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyok szerint megfelel\u0151en (c\u00e9gszer\u0171en) al\u00e1\u00edrja; vagy<\/p>\n<p>az elektronikus meghatalmaz\u00e1son a meghatalmaz\u00f3 a min\u0151s\u00edtett vagy min\u0151s\u00edtett tan\u00fas\u00edtv\u00e1nyon alapul\u00f3 fokozott biztons\u00e1g\u00fa elektronikus al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t vagy b\u00e9lyegz\u0151j\u00e9t helyezte el, \u00e9s \u2013 amennyiben jogszab\u00e1ly \u00fagy rendelkezik \u2013 azon id\u0151b\u00e9lyegz\u0151t helyez el; vagy<\/p>\n<p>az elektronikus meghatalmaz\u00e1st a meghatalmaz\u00f3 a jogszab\u00e1lyban meghat\u00e1rozott azonos\u00edt\u00e1sra visszavezetett dokumentumhiteles\u00edt\u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1ssal hiteles\u00edti.<\/p>\n<p>A k\u00f6zokirat olyan pap\u00edr alap\u00fa vagy elektronikus okirat, amelyet b\u00edr\u00f3s\u00e1g, k\u00f6zjegyz\u0151 vagy m\u00e1s hat\u00f3s\u00e1g, illetve k\u00f6zigazgat\u00e1si szerv \u00fcgyk\u00f6r\u00e9n bel\u00fcl, a jogszab\u00e1lyi rendelkez\u00e9seknek megfelel\u0151 m\u00f3don \u00e1ll\u00edtott ki.<\/p>\n<p>Tartalmi k\u00f6vetelm\u00e9nyek:<\/p>\n<p>A meghatalmaz\u00e1sban szerepelnie kell a meghatalmaz\u00f3 \u00e9s a meghatalmazott olvashat\u00f3 adatainak (legal\u00e1bb n\u00e9v, lakc\u00edm, sz\u00fclet\u00e9si hely \u00e9s id\u0151, anyja neve), illetve al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1nak, valamint keltez\u00e9snek.<\/p>\n<p>A meghatalmaz\u00e1sban pontosan meg kell jel\u00f6lni annak t\u00e1rgy\u00e1t \u00e9s k\u00f6r\u00e9t [teljesk\u00f6r\u0171 avagy r\u00e9szleges]. Amennyiben a meghatalmaz\u00e1s r\u00e9szleges, vagyis konkr\u00e9t szerz\u0151d\u00e9ssel, k\u00e1r\u00fcggyel,<\/p>\n<p>panasz\u00fcggyel vagy egy\u00e9b \u00fcggyel kapcsolatos, \u00fagy az adott \u00fcgy beazonos\u00edt\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges adatokat (pl. id\u0151pont, nyilv\u00e1ntart\u00e1si sz\u00e1m, elj\u00e1r\u00f3 k\u00f6zvet\u00edt\u0151 neve stb.). fel kell t\u00fcntetni.<\/p>\n<p>A meghatalmaz\u00e1snak tartalmaznia kell az \u00fcgyf\u00e9l \u00edr\u00e1beli felment\u00e9s\u00e9t a biztos\u00edt\u00e1si titok megtart\u00e1sa al\u00f3l a biztos\u00edt\u00e1si titokk\u00f6r pontos megjel\u00f6l\u00e9s\u00e9vel. A biztos\u00edt\u00e1si titokk\u00f6r pontos megjel\u00f6l\u00e9s\u00e9hez sz\u00fcks\u00e9ges az aj\u00e1nlatsz\u00e1m, k\u00f6tv\u00e9nysz\u00e1m, k\u00e1rsz\u00e1m megad\u00e1sa.<\/p>\n<p>4.4 A panaszok beny\u00fajt\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 formanyomtatv\u00e1ny<\/p>\n<p>&nbsp;A MK Alkusz az \u00e1ltala \u00fczemeltetett honlapokon \u00e9s szem\u00e9lyes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1j\u00e1n el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 teszi a panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1hoz a Magyar Nemzeti Bank \u00e1ltal a honlapj\u00e1n k\u00f6zz\u00e9tett, \u201eFogyaszt\u00f3i panasz\u201d elnevez\u00e9s\u0171 nyomtatv\u00e1nyt.<\/p>\n<p>4.5.2.A MK Alkusz k\u00f6teles a 4.5.1. pontban meghat\u00e1rozott\u00f3l elt\u00e9r\u0151 form\u00e1ban beny\u00fajtott \u00edr\u00e1sbeli panaszt is befogadni.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;MK Alkusz a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1t t\u00e9r\u00edt\u00e9smentesen l\u00e1tja el, az\u00e9rt k\u00fcl\u00f6n d\u00edjat nem sz\u00e1mol fel. A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa az \u00f6sszes vonatkoz\u00f3 k\u00f6r\u00fclm\u00e9ny figyelembev\u00e9tel\u00e9vel t\u00f6rt\u00e9nik.<\/p>\n<h4>5.1 Azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1s<\/h4>\n<p>A MK Alkusz a sz\u00f3beli panaszt azonnal megvizsg\u00e1lja, \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, vagy az \u00fcgyf\u00e9l a panasz kezel\u00e9s\u00e9vel nem \u00e9rt egyet, \u00fagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa az 5.2. pontban meghat\u00e1rozott elj\u00e1r\u00e1s szerint t\u00f6rt\u00e9nik.<\/p>\n<p>Amennyiben az azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1s nem lehets\u00e9ges<\/p>\n<p>Ha a sz\u00f3beli panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, vagy ha az \u00fcgyf\u00e9l a panasz kezel\u00e9s\u00e9vel nem \u00e9rt egyet, a MK Alkusz a panaszr\u00f3l jegyz\u0151k\u00f6nyvet vesz fel, \u00e9s annak egy m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t az \u00fcgyf\u00e9lnek \u00e1tadja. A MK Alkusz a panasszal kapcsolatos, indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t indokolatlan k\u00e9sedelem n\u00e9lk\u00fcl, de legfeljebb a panasz k\u00f6zl\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151 harminc napon bel\u00fcl megk\u00fcldi az \u00fcgyf\u00e9lnek.<\/p>\n<p>A MK Alkusz az \u00edr\u00e1sbeli panaszra adott, indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t indokolatlan k\u00e9sedelem<\/p>\n<p>n\u00e9lk\u00fcl, de legfeljebb a panasz hozz\u00e1 t\u00f6rt\u00e9n\u0151 be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott harminc napon bel\u00fcl megk\u00fcldi az \u00fcgyf\u00e9lnek.<\/p>\n<p>Az \u00fcgyf\u00e9l erre ir\u00e1nyul\u00f3 kifejezett k\u00e9r\u00e9s\u00e9re tekintettel, a MK Alkusz t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1nak \u00e1ll\u00e1s\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n<p>Ha nem adhat\u00f3 v\u00e1lasz a panasz k\u00f6zl\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151 harminc napon bel\u00fcl, MK Alkusz a k\u00e9sedelem ok\u00e1r\u00f3l a tudom\u00e1sszerz\u00e9st k\u00f6vet\u0151en halad\u00e9ktalanul t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet, \u00e9s \u2013 amennyiben ez lehets\u00e9ges<\/p>\n<p>\u2013 a vizsg\u00e1lat befejez\u00e9s\u00e9nek v\u00e1rhat\u00f3 id\u0151pontj\u00e1t is megjel\u00f6li az \u00fcgyf\u00e9l r\u00e9sz\u00e9re.<\/p>\n<p>MK Alkusz a panaszra adott \u00e9rdemi, kifejt\u0151 v\u00e1lasz\u00e1ban hivatkozik a kapcsol\u00f3d\u00f3 jogszab\u00e1lyokra, szerz\u0151d\u00e9ses rendelkez\u00e9sekre, ezeket \u00e9rtelmezi, tov\u00e1bb\u00e1 sz\u00e1mba veszi az \u00fcgyf\u00e9l kifog\u00e1sait \u00e9s az ezekkel kapcsolatos k\u00e9r\u00e9seit\/k\u00e9rd\u00e9seit, d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t indokl\u00e1ssal l\u00e1tja el, valamint a panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n t\u00e1j\u00e9koztatja \u00fcgyfel\u00e9t a jogorvoslati lehet\u0151s\u00e9gekr\u0151l, illetve megadja az \u00e9rintett hat\u00f3s\u00e1gok \u00e9s test\u00fcletek el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t \u00e9s levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a panasszal kapcsolatos, indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t tartalmaz\u00f3 v\u00e1laszt postai \u00e9s elektronikus \u00faton oly m\u00f3don k\u00fcldi meg az \u00fcgy\u00e9lnek, amely alkalmas annak igazol\u00e1s\u00e1ra, hogy a k\u00fcldem\u00e9nyt kinek a r\u00e9sz\u00e9re milyen \u00e9rtes\u00edt\u00e9si c\u00edmre k\u00fcldte meg, emellett k\u00e9ts\u00e9get kiz\u00e1r\u00f3an igazolja a k\u00fcldem\u00e9ny elk\u00fcld\u00e9s\u00e9nek t\u00e9ny\u00e9t \u00e9s id\u0151pontj\u00e1t is.<\/p>\n<p>A fenti felt\u00e9tel elektronikus \u00fat ig\u00e9nybev\u00e9tele eset\u00e9n akkor min\u0151s\u00fcl teljes\u00edtettnek, amennyiben a panaszra adott elektronikus v\u00e1laszlev\u00e9l olyan z\u00e1rt, automatikus \u00e9s ut\u00f3lagos m\u00f3dos\u00edt\u00e1s elleni v\u00e9delemmel ell\u00e1tott napl\u00f3z\u00f3 rendszer alkalmaz\u00e1s\u00e1val ker\u00fcl kik\u00fcld\u00e9sre, amely a panaszra adott v\u00e1laszra vonatkoz\u00f3an r\u00f6gz\u00edti az elektronikus lev\u00e9l megk\u00fcld\u00e9s\u00e9nek t\u00e9ny\u00e9t, id\u0151pontj\u00e1t, c\u00edmzettj\u00e9t \u00e9s tartalm\u00e1nak elektronikus lenyomat\u00e1t is. Amennyiben a fent ismertetett felt\u00e9telek b\u00e1rmelyike hi\u00e1nyzik vagy nem \u00e1ll rendelkez\u00e9sre, \u00fagy a MK Alkusz az elektronikus \u00faton be\u00e9rkezett panaszra adott v\u00e1laszt postai \u00faton, az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal megadott postai c\u00edmre k\u00fcldi meg.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a panasszal kapcsolatos, indokol\u00e1ssal ell\u00e1tott \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t tartalmaz\u00f3 v\u00e1laszt \u2013 az \u00fcgyf\u00e9l elt\u00e9r\u0151 rendelkez\u00e9s\u00e9nek hi\u00e1ny\u00e1ban \u2013 elektronikus \u00faton k\u00fcldi meg, amennyiben a panaszt az \u00fcgyf\u00e9l:<\/p>\n<p>a kapcsolattart\u00e1s c\u00e9lj\u00e1b\u00f3l bejelentett \u00e9s a MK Alkusz \u00e1ltal nyilv\u00e1ntartott elektronikus levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9r\u0151l k\u00fcldte, vagy<\/p>\n<h4><ol start=\"6\"><li>A panaszr\u00f3l felvett jegyz\u0151k\u00f6nyv<\/li><\/ol><\/h4>\n<p>&nbsp;Amennyiben a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, MK Alkusz a panaszr\u00f3l jegyz\u0151k\u00f6nyvet<\/p>\n<p>vesz fel, amely legal\u00e1bb az al\u00e1bbiakat tartalmazza:<\/p>\n<p>az \u00fcgyf\u00e9l neve,<\/p>\n<p>az \u00fcgyf\u00e9l lakc\u00edme, sz\u00e9khelye, illetve amennyiben sz\u00fcks\u00e9ges, levelez\u00e9si c\u00edme,<\/p>\n<p>a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek helye, ideje, \u00e9s m\u00f3dja,<\/p>\n<p>a panasszal \u00e9rintett szolg\u00e1ltat\u00f3 neve \u00e9s c\u00edme,<\/p>\n<p>a panasz r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1sa az egyes panaszelemek elk\u00fcl\u00f6n\u00edtetten t\u00f6rt\u00e9n\u0151 r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9vel, annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy az \u00fcgyf\u00e9l panasz\u00e1ban foglalt valamennyi kifog\u00e1s teljesk\u00f6r\u0171en kivizsg\u00e1l\u00e1sra ker\u00fclj\u00f6n,<\/p>\n<p>a panasszal \u00e9rintett szerz\u0151d\u00e9s sz\u00e1ma, \u00fcgyt\u0151l f\u00fcgg\u0151en \u00fcgyf\u00e9lsz\u00e1m,<\/p>\n<p>az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal bemutatott iratok, dokumentumok \u00e9s egy\u00e9b bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9ke,<\/p>\n<p>a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tel\u00e9nek helye, \u00e9s ideje, valamint<\/p>\n<p>szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n a jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvev\u0151 szem\u00e9ly \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l al\u00e1\u00edr\u00e1sa.<\/p>\n<h4><ol start=\"7\"><li>A panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n k\u00e9rt adatok, dokumentumok<\/li><\/ol><\/h4>\n<p>A MK Alkusz a panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n t\u00f6rekszik arra, hogy a panasz minden eleme tiszt\u00e1z\u00e1sra, illetve valamennyi kifog\u00e1s kivizsg\u00e1l\u00e1sra ker\u00fclj\u00f6n, \u00edgy gondoskodik a panaszban foglaltakkal kapcsolatos \u00f6sszes l\u00e9nyeges inform\u00e1ci\u00f3 \u00e9s dokumentum beszerz\u00e9s\u00e9r\u0151l \u00e9s megvizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1r\u00f3l, ide\u00e9rtve sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n az elj\u00e1r\u00f3 \u00fcgyint\u00e9z\u0151, illetve k\u00f6zvet\u00edt\u0151 nyilatkozat\u00e1t is. Amennyiben a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz a MK Alkusznak az \u00fcgyf\u00e9ln\u00e9l rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 tov\u00e1bbi inform\u00e1ci\u00f3ra van sz\u00fcks\u00e9ge, halad\u00e9ktalanul felveszi az \u00fcgyf\u00e9llel a kapcsolatot, \u00e9s beszerzi azt. A MK Alkusz k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a k\u00f6vetkez\u0151 adatokat, dokumentumokat k\u00e9rheti az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l:<\/p>\n<p>neve,szerz\u0151d\u00e9ssz\u00e1m, \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lsz\u00e1m,<\/p>\n<p>lakc\u00edme, sz\u00e9khelye, levelez\u00e9si c\u00edme,<\/p>\n<p>telefonsz\u00e1ma,<\/p>\n<p>\u00e9rtes\u00edt\u00e9s m\u00f3dja,<\/p>\n<p>panasszal \u00e9rintett term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s,<\/p>\n<p>panasz le\u00edr\u00e1sa, oka,<\/p>\n<p>panasz al\u00e1t\u00e1maszt\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges, az \u00fcgyf\u00e9l birtok\u00e1ban l\u00e9v\u0151 olyan dokumentumok m\u00e1solata, amely a MK Alkuszn\u00e1l nem \u00e1ll rendelkez\u00e9sre,<\/p>\n<p>meghatalmazott \u00fatj\u00e1n elj\u00e1r\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l eset\u00e9ben \u00e9rv\u00e9nyes meghatalmaz\u00e1s \u00e9s<\/p>\n<p>a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz, megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges egy\u00e9b<\/p>\n<p>A panaszt beny\u00fajt\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l adatait a szem\u00e9lyes adatok v\u00e9delm\u00e9re vonatkoz\u00f3 el\u0151\u00edr\u00e1soknak megfelel\u0151en kell kezelni.<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li>A panaszkezel\u00e9s elvei<\/li>\n<\/ol>\n<p>A MK Alkusz a panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n k\u00f6teles \u00fagy elj\u00e1rni, hogy a k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek \u00e1ltal adott lehet\u0151s\u00e9gekhez m\u00e9rten elker\u00fclje a p\u00e9nz\u00fcgyi fogyaszt\u00f3i jogvita kialakul\u00e1s\u00e1t, illetve az elh\u00faz\u00f3d\u00f3 \u00e9s elm\u00e9ly\u00fcl\u0151 jogvit\u00e1t.<\/p>\n<p>A MK Alkusz egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dik \u00fcgyfeleivel, rugalmas, empatikus \u00e9s seg\u00edt\u0151k\u00e9sz b\u00e1n\u00e1sm\u00f3dot tan\u00fas\u00edt a panaszkezel\u00e9s teljes folyamata sor\u00e1n.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a panaszok kezel\u00e9se sor\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9l szerz\u0151d\u00e9sb\u0151l ered\u0151 jogaira \u00e9s k\u00f6telezetts\u00e9geire vonatkoz\u00f3an a j\u00f3hiszem\u0171s\u00e9g \u00e9s tisztess\u00e9g, valamint az adott helyzetben \u00e1ltal\u00e1ban elv\u00e1rhat\u00f3 magatart\u00e1s k\u00f6vetelm\u00e9ny\u00e9nek jogszab\u00e1lyban r\u00f6gz\u00edtett \u00e1ltal\u00e1nos kereteit szem el\u0151tt tartva, transzparensen j\u00e1r el.<\/p>\n<h3><h4><ol start=\"9\"><li>A panasz elutas\u00edt\u00e1sa, jogorvoslati lehet\u0151s\u00e9gek<\/li><\/ol><\/h4><\/h3>\n<p>&nbsp;A panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n a MK Alkusz v\u00e1lasz\u00e1ban \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet arr\u00f3l, hogy:<\/p>\n<p>a Magyar Nemzeti Bankr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2013. \u00e9vi CXXXIX. t\u00f6rv\u00e9nyben meghat\u00e1rozott fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi rendelkez\u00e9sek megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n a p\u00e9nz\u00fcgyi k\u00f6zvet\u00edt\u0151rendszer fel\u00fcgyelet\u00e9vel kapcsolatos feladatk\u00f6r\u00e9ben elj\u00e1r\u00f3 Magyar Nemzeti Bankn\u00e1l fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi elj\u00e1r\u00e1st kezdem\u00e9nyezhet, vagy<\/p>\n<p>a szerz\u0151d\u00e9s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9vel, \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9g\u00e9vel, joghat\u00e1saival \u00e9s megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a szerz\u0151d\u00e9sszeg\u00e9ssel \u00e9s annak joghat\u00e1saival kapcsolatos jogvita eset\u00e9n b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat, vagy a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t kezdem\u00e9nyezheti, amennyiben a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyok alapj\u00e1n fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl.<\/p>\n<p>A 1 pontban meghat\u00e1rozott jogorvoslat az \u00fcgyfelet abban az esetben is megilleti, ha a panasz<\/p>\n<p>kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt harminc napos v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen\u00fcl eltelt.<\/p>\n<p>Ha a MK Alkusz azt \u00e1llap\u00edtja meg, hogy a panasz<\/p>\n<p>mind a fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi rendelkez\u00e9sek megs\u00e9rt\u00e9s\u00e9re,<\/p>\n<p>mind a szerz\u0151d\u00e9s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9vel, \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9g\u00e9vel, joghat\u00e1saival \u00e9s megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a szerz\u0151d\u00e9sszeg\u00e9ssel \u00e9s annak joghat\u00e1saival kapcsolatos jogvita rendez\u00e9s\u00e9re ir\u00e1nyul,<\/p>\n<p>\u00fagy a panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n t\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet arr\u00f3l, hogy a panaszban foglaltak mely r\u00e9sze tartozik az a), illetve a b) pont k\u00f6r\u00e9be.<\/p>\n<p>9.4 A MK Alkusz a fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9r\u00e9se eset\u00e9n a Magyar Nemzeti Bank honlapj\u00e1n a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1nak, illetve a Magyar Nemzeti Bank fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi ellen\u0151rz\u00e9si elj\u00e1r\u00e1s\u00e1nak kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00e9re ir\u00e1nyul\u00f3 k\u00e9relem beny\u00fajt\u00e1s\u00e1hoz k\u00f6zz\u00e9tett formanyomtatv\u00e1nyokat k\u00f6lts\u00e9gmentesen halad\u00e9ktalanul megk\u00fcldi.<\/p>\n<p>A fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l panasza elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n a MK Alkusz v\u00e1lasz\u00e1ban felt\u00fcnteti a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet sz\u00e9khely\u00e9t, telefonos \u00e9s internetes el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t, levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t, valamint a Magyar Nemzeti Bank \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1nak levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t, telefonsz\u00e1m\u00e1t, tov\u00e1bb\u00e1 a formanyomtatv\u00e1nyok elektronikus el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t, t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st ad tov\u00e1bb\u00e1 arr\u00f3l, hogy a fogyaszt\u00f3 k\u00e9rheti ezen formanyomtatv\u00e1nyok MK Alkusz \u00e1ltali k\u00f6lts\u00e9gmentes megk\u00fcld\u00e9s\u00e9t, megjel\u00f6lve a formanyomtatv\u00e1nyok megk\u00fcld\u00e9s\u00e9re vonatkoz\u00f3 fogyaszt\u00f3i ig\u00e9ny el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9re szolg\u00e1l\u00f3 telefonsz\u00e1mot, elektronikus levelez\u00e9si \u00e9s postai c\u00edmet.<\/p>\n<p>A MK Alkusz t\u00e1j\u00e9koztatja a fogyaszt\u00f3t arr\u00f3l, hogy a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet el\u0151tt nem tett \u00e1ltal\u00e1nos al\u00e1vet\u00e9si nyilatkozatot.<\/p>\n<p>A P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet elj\u00e1r\u00f3 tan\u00e1csa egyezs\u00e9g hi\u00e1ny\u00e1ban akkor is k\u00f6telez\u00e9st tartalmaz\u00f3 hat\u00e1rozatot hozhat, ha a MK Alkusz al\u00e1vet\u00e9si nyilatkozatot nem tett, de a k\u00e9relem megalapozott \u00e9s a fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l \u00e9rv\u00e9nyes\u00edteni k\u00edv\u00e1nt ig\u00e9nye \u2013 sem a k\u00e9relemben, sem a k\u00f6telez\u00e9st tartalmaz\u00f3 hat\u00e1rozat meghozatalakor \u2013 nem haladja meg az egymilli\u00f3 forintot.<\/p>\n<p>A fogyaszt\u00f3nak nem min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9l a 9.1 pontban foglalt esetben a szerz\u0151d\u00e9s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9vel, \u00e9rv\u00e9nyess\u00e9g\u00e9vel, joghat\u00e1saival \u00e9s megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a szerz\u0151d\u00e9sszeg\u00e9ssel \u00e9s annak joghat\u00e1saival kapcsolatos jogvit\u00e1ja rendez\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat. A b\u00edr\u00f3s\u00e1g elj\u00e1r\u00e1s\u00e1ra a polg\u00e1ri perrendtart\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2016. \u00e9vi CXXX. t\u00f6rv\u00e9ny rendelkez\u00e9sei ir\u00e1nyad\u00f3k.<\/p>\n<p>A MK Alkusz a P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet \u00e9s a Magyar Nemzeti Bank Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi K\u00f6zpont el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geir\u0151l az \u00fcgyfelet a jelen Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzatban is t\u00e1j\u00e9koztatja az al\u00e1bbiak szerint:<\/p>\n<h3>P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/h3>\n<p>Sz\u00e9khely: MNB 1013 Budapest, Szabads\u00e1g t\u00e9r 55. \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.<\/p>\n<p>Telefonsz\u00e1m: +36 80 \/ 203 776<\/p>\n<p>Honlapj\u00e1nak c\u00edme: https:\/\/www.mnb.hu\/bekeltetes<\/p>\n<p>Elektronikus levelez\u00e9si c\u00edm: ugyfelszolgalat@mnb.hu<\/p>\n<p>Levelez\u00e9si c\u00edm: P\u00e9nz\u00fcgyi B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet, H-1525 Budapest, Pf. 172.<\/p>\n<p>Meghallgat\u00e1sok helye: 1133 Budapest, V\u00e1ci \u00fat 76.<\/p>\n<p>Magyar Nemzeti Bank \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat<\/p>\n<p>Sz\u00e9khely: 1122 Budapest, Krisztina k\u00f6r\u00fat 6.<\/p>\n<p>Levelez\u00e9si c\u00edm: Magyar Nemzeti Bank, 1534 Budapest, BKKP Postafi\u00f3k: 777. Telefonsz\u00e1m: +36 80 \/ 203 776<\/p>\n<p>Honlapj\u00e1nak c\u00edme: www.mnb.hu\/fogyasztovedelem<\/p>\n<p>Elektronikus levelez\u00e9si c\u00edm: ugyfelszolgalat@mnb.hu<\/p>\n<p><br><\/p>\n<h2>\n<\/h2><h4>\n<ol start=\"10\">\n<li>Panaszok nyilv\u00e1ntart\u00e1sa<\/li>\n<\/ol>\n<\/h4>\n\n<div><span style=\"color: var( --e-global-color-secondary ); letter-spacing: -0.1px;\">Az MK Alkusz az \u00fcgyfelek panaszair\u00f3l, valamint az azok rendez\u00e9s\u00e9t, megold\u00e1s\u00e1t szolg\u00e1l\u00f3 int\u00e9zked\u00e9sekr\u0151l nyilv\u00e1ntart\u00e1st vezet.<\/span><\/div>\n<p>A nyilv\u00e1ntart\u00e1s tartalmazza:<\/p>\n<p>a panasz le\u00edr\u00e1s\u00e1t, a panasz t\u00e1rgy\u00e1t k\u00e9pez\u0151 esem\u00e9ny vagy t\u00e9ny megjel\u00f6l\u00e9s\u00e9t,<\/p>\n<p>a panasz beny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak id\u0151pontj\u00e1t,<\/p>\n<p>a panasz rendez\u00e9s\u00e9re vagy megold\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 int\u00e9zked\u00e9s le\u00edr\u00e1s\u00e1t, elutas\u00edt\u00e1s eset\u00e9n annak indok\u00e1t,<\/p>\n<p>a c) pont szerinti int\u00e9zked\u00e9s teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek hat\u00e1ridej\u00e9t \u00e9s a v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e9rt felel\u0151s szem\u00e9ly megnevez\u00e9s\u00e9t, tov\u00e1bb\u00e1<\/p>\n<p>a panaszra adott v\u00e1laszlev\u00e9l post\u00e1ra ad\u00e1s\u00e1nak \u2013 elektronikus \u00faton megk\u00fcld\u00f6tt v\u00e1lasz eset\u00e9n az elk\u00fcld\u00e9s \u2013 d\u00e1tum\u00e1t.<\/p>\n<p>A panaszt \u00e9s arra adott v\u00e1laszt a MK Alkusz \u00f6t \u00e9vig meg\u0151rzi.<\/p>\n<p>A MK Alkusz az \u00fcgyf\u00e9l panasz\u00e1t, tov\u00e1bb\u00e1 az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l beszerzett dokumentumokat, valamint az \u00fcgyf\u00e9l adatait visszakereshet\u0151 m\u00f3don, biztons\u00e1gos elektronikus nyilv\u00e1ntart\u00e1s form\u00e1j\u00e1ban tartja nyilv\u00e1n.<\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li>A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat k\u00f6zz\u00e9t\u00e9tele<\/li>\n<\/ol>\n<p>A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzatot a MK Alkusz a honlapj\u00e1n a panaszkezel\u00e9sre vonatkoz\u00f3 men\u00fcpont alatt, \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1j\u00e1ban k\u00f6zz\u00e9teszi.<\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li>A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat hat\u00e1lyba l\u00e9p\u00e9se<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;A Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat 2025. m\u00e1rcius 25. napj\u00e1n l\u00e9p hat\u00e1lyba.<\/p>\n<p>MK Alkusz Kft.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat. MK Alkusz Kft. Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzata \u00a0 Hat\u00e1lyos 2025 m\u00e1rcius 25. napj\u00e1t\u00f3l Tartalomjegyz\u00e9k MK Alkusz Kft. adatai\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 3 Az MK Alkusz&nbsp; panaszkezel\u00e9si szervezeti egys\u00e9ge\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 3 Felel\u0151ss\u00e9gek\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 4 A panaszok fogad\u00e1sa\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 4 Szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. 4 Telefonon k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 5 \u00cdr\u00e1sbeli panasz\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 5 Meghatalmazott \u00fatj\u00e1n val\u00f3 elj\u00e1r\u00e1s\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026. 6 A panaszok beny\u00fajt\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 formanyomtatv\u00e1ny\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026.. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2097","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2097","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2097"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2097\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/biztipont.hu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}